Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati nel negozio online di aiodo su aiodo.pt. Integrano i Termini e Condizioni dei Servizi; in caso di dubbio su un acquisto nel negozio, prevalgono le presenti condizioni.
1. Venditore
aiodo, Lda, NIPC (numero di identificazione fiscale portoghese delle persone giuridiche) 517305909, con sede in Rua da Paz 14, 2120-062 Foros de Salvaterra, Portogallo. Contatti: info@aiodo.com e +351 963 644 882 (chiamata verso la rete mobile nazionale portoghese).
2. Account cliente
- Per acquistare è necessario un account con un indirizzo email confermato. È a tale indirizzo che inviamo le fatture, le chiavi di licenza, gli avvisi di rinnovo e le comunicazioni relative all'ordine.
- Il cliente è responsabile della riservatezza della password e dell'esattezza dei dati di fatturazione. Può attivare l'autenticazione a due fattori nell'area clienti.
3. Prodotti e prezzi
- I prezzi sono indicati IVA esclusa, con la dicitura "+ IVA", e possono essere visualizzati IVA inclusa tramite il selettore del negozio. L'IVA è calcolata al checkout in base al paese, alla regione (Portogallo continentale, Madeira, Azzorre) e al tipo di cliente (azienda o privato), e l'importo totale IVA inclusa è sempre mostrato prima della conferma dell'ordine.
- Le aziende di altri paesi dell'Unione europea con numero di partita IVA convalidato nel VIES sono fatturate in regime di inversione contabile (reverse charge). I clienti al di fuori dell'Unione europea sono fatturati senza IVA, ai sensi di legge.
- Le offerte indicate in un prodotto (ad esempio, un anno di dominio e di hosting con l'acquisto di un sito web) compaiono nell'ordine e nella fattura con il prezzo normale e uno sconto del 100%.
4. Ordine e contratto
- L'ordine è confermato al checkout, dopo l'accettazione delle presenti condizioni e dell'Informativa sulla privacy, e riceve un numero (ad es.: A26-00123).
- Il contratto si considera concluso con la conferma del pagamento. Si applica la versione delle presenti condizioni accettata al momento dell'ordine.
- Un ordine non pagato scade entro il termine indicato nella pagina dell'ordine.
5. Pagamento e fattura
- Metodi di pagamento disponibili a seconda dell'ordine: riferimento Multibanco, MB WAY, carta, PayPal, Payshop e bonifico bancario (Multibanco, MB WAY e Payshop sono metodi di pagamento portoghesi, disponibili solo in Portogallo). I pagamenti online sono elaborati dai rispettivi operatori; aiodo non riceve né conserva i dati della carta.
- I riferimenti Multibanco e Payshop hanno la validità indicata. In caso di bonifico bancario, il pagamento è confermato solo dopo la ricezione della ricevuta e la verifica dell'importo sul conto di aiodo.
- La fattura quietanzata (fatura-recibo) è emessa e inviata via email dopo la conferma del pagamento ed è disponibile nell'area clienti.
6. Consegna ed esecuzione
- Prodotti digitali (ebook, modelli, file): sono disponibili per il download nell'area clienti subito dopo la conferma del pagamento. L'accesso è destinato all'uso personale o dell'azienda acquirente; è vietato condividere, rivendere o pubblicare i file. Esiste un limite giornaliero di download per file.
- Licenze (plugin e moduli): la chiave è inviata via email ed è disponibile nell'area clienti. Ogni licenza può essere attivata sul numero di siti indicato nel piano; i siti di test non vengono conteggiati. La condivisione delle chiavi può comportare la revoca della licenza.
- Servizi (siti web, sviluppo, ore, manutenzione): sono eseguiti secondo la descrizione del prodotto e quanto concordato con il cliente dopo l'acquisto. I pacchetti di ore confluiscono nel saldo dell'area clienti, dove sono registrati gli interventi.
- Hosting, email e domini: sono attivati dopo il pagamento. La registrazione o il rinnovo di un dominio vengono effettuati solo dopo il pagamento.
7. Diritto di recesso (consumatori)
- Il cliente consumatore (privato) può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo, ai sensi del Decreto-Lei n.º 24/2014 (decreto legge portoghese n. 24/2014, che recepisce la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), comunicandolo via email a info@aiodo.com. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
- Il diritto di recesso non si applica, ai sensi di legge: ai contenuti digitali forniti su un supporto non materiale (ebook, file, licenze) la cui fornitura sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con il riconoscimento da parte sua di perdere tale diritto; e ai servizi interamente prestati, qualora l'esecuzione sia iniziata con tale consenso. Tale consenso è richiesto al checkout.
- Se il consumatore chiede che un servizio inizi durante il periodo di recesso e successivamente recede dal contratto, paga un importo proporzionale a quanto prestato fino a quel momento.
- Gli acquisti effettuati da aziende o imprenditori per la propria attività non danno diritto per legge al recesso, fatta salva la garanzia di soddisfazione di cui al punto seguente.
8. Garanzia di soddisfazione
Per i prodotti che la prevedono (ad esempio, "Garanzia di 15 giorni" su plugin e moduli), il cliente, azienda o privato, può chiedere la restituzione entro tale termine, decorrente dall'acquisto, senza indicarne il motivo. L'importo è rimborsato integralmente e la licenza è revocata. La data limite è indicata in ciascuna riga dell'ordine.
9. Abbonamenti e rinnovi
- I servizi a durata periodica (hosting, email, domini, manutenzione, licenze annuali o mensili) si rinnovano per periodi di pari durata. aiodo invia in anticipo l'avviso di rinnovo e l'ordine da pagare (di norma 30 giorni prima per quelli annuali, 7 per quelli mensili e 45 per i domini), nonché promemoria prima della scadenza. Il rinnovo pagato in ritardo decorre dalla fine del periodo precedente.
- In assenza di pagamento, il servizio risulta in ritardo il giorno della scadenza, è sospeso 7 giorni dopo e cessa 30 giorni dopo la scadenza, con preavviso via email a ogni passaggio. Per l'hosting e l'email, la cessazione comporta la cancellazione dei dati del sito e delle caselle di posta; si raccomanda al cliente di conservare le proprie copie. I termini in vigore sono quelli indicati negli avvisi.
- Il cliente può annullare il rinnovo in qualsiasi momento nell'area clienti. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo pagato e non vi sono ulteriori addebiti; il periodo in corso non è rimborsato, salvo in caso di esercizio del diritto di recesso o della garanzia di soddisfazione.
- I prezzi di rinnovo sono quelli del negozio al momento del rinnovo, salvo condizioni particolari concordate per iscritto.
10. Rimborsi
I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento (con PayPal, automaticamente; negli altri casi, tramite bonifico sull'IBAN indicato dal cliente), entro 14 giorni. Viene emessa la relativa nota di credito. Con il rimborso cessano di essere disponibili le licenze, i file, le ore e i servizi corrispondenti.
11. Conformità e responsabilità
- I contenuti e i servizi digitali venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Decreto-Lei n.º 84/2021 (decreto legge portoghese n. 84/2021). Qualsiasi difetto di conformità deve essere comunicato a info@aiodo.com.
- Nelle vendite alle aziende, e nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di aiodo è limitata all'importo pagato per il prodotto o servizio in questione e non comprende il lucro cessante né i danni indiretti.
12. Dati personali
I dati personali sono trattati ai sensi dell'Informativa sulla privacy e sui cookie. Il cliente può scaricare i propri dati nell'area clienti, alla voce Profilo.
13. Reclami e controversie
- Il cliente può presentare un reclamo tramite il Livro de Reclamações Eletrónico (libro dei reclami elettronico portoghese) o via email a info@aiodo.com.
- aiodo, Lda non è vincolata ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (entidade RAL, equivalente agli organismi ADR) e non vi ha aderito volontariamente. Se la controversia non viene risolta, informeremo il consumatore, su un supporto durevole (ad esempio, via email), dell'entidade RAL competente per il suo caso, ai sensi della Lei n.º 144/2015 (legge portoghese n. 144/2015). L'elenco degli organismi è disponibile sul Portal do Consumidor (portale del consumatore portoghese) (www.consumidor.gov.pt). Il consumatore può sempre rivolgersi ai tribunali.
- Si applica la legge portoghese. Fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore, è competente il foro della comarca (circoscrizione giudiziaria) di Santarém.