Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en la tienda online de aiodo en aiodo.pt. Complementan los Términos y Condiciones de los Servicios; en caso de duda sobre una compra en la tienda, prevalecen estas condiciones.
1. Vendedor
aiodo, Lda, NIPC (número de identificación fiscal portugués de persona jurídica) 517305909, con domicilio social en Rua da Paz 14, 2120-062 Foros de Salvaterra, Portugal. Contacto: info@aiodo.com y 963 644 882 (llamada a la red móvil nacional portuguesa).
2. Cuenta de cliente
- Para comprar es necesaria una cuenta con un correo electrónico confirmado. A ese correo electrónico enviamos las facturas, las claves de licencia, los avisos de renovación y las comunicaciones sobre el pedido.
- El cliente es responsable de la confidencialidad de la contraseña y de la exactitud de los datos de facturación. Puede activar la autenticación en dos pasos en el área de cliente.
3. Productos y precios
- Los precios se muestran sin IVA, con la indicación "+ IVA", y pueden consultarse con IVA mediante el selector de la tienda. El IVA se calcula en el proceso de pago (checkout) en función del país, la región (Portugal continental, Madeira, Azores) y el tipo de cliente (empresa o particular), y el importe total con IVA se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
- Las empresas de otros países de la Unión Europea con número de IVA validado en el VIES se facturan con inversión del sujeto pasivo (autoliquidación). Los clientes de fuera de la Unión Europea se facturan sin IVA, en los términos de la ley.
- Las ofertas indicadas en un producto (por ejemplo, un año de dominio y de alojamiento con la compra de un sitio web) aparecen en el pedido y en la factura con el precio normal y un 100 % de descuento.
4. Pedido y contrato
- El pedido se confirma en el proceso de pago (checkout), tras aceptar estas condiciones y la Política de Privacidad, y recibe un número (p. ej.: A26-00123).
- El contrato se considera celebrado con la confirmación del pago. Se aplica la versión de estas condiciones aceptada en el momento del pedido.
- Un pedido sin pago caduca en el plazo indicado en la página del pedido.
5. Pago y factura
- Medios de pago disponibles según el pedido: referencia Multibanco, MB WAY, tarjeta, PayPal, Payshop y transferencia bancaria. Los pagos online los procesan los respectivos operadores; aiodo no recibe ni guarda los datos de la tarjeta.
- Las referencias Multibanco y Payshop tienen la validez indicada. En la transferencia bancaria, el pago solo se confirma una vez recibido el justificante y comprobado el importe en la cuenta de aiodo.
- La factura-recibo se emite y se envía por correo electrónico una vez confirmado el pago, y queda disponible en el área de cliente.
6. Entrega y ejecución
- Productos digitales (ebooks, plantillas, archivos): quedan disponibles para su descarga en el área de cliente inmediatamente después de la confirmación del pago. El acceso está destinado al uso personal o de la empresa compradora; queda prohibido compartir, revender o publicar los archivos. Existe un límite diario de descargas por archivo.
- Licencias (plugins y módulos): la clave se envía por correo electrónico y queda disponible en el área de cliente. Cada licencia puede activarse en el número de sitios web indicado en el plan; los sitios de pruebas no cuentan. Compartir claves puede dar lugar a la revocación de la licencia.
- Servicios (sitios web, desarrollo, horas, mantenimiento): se ejecutan conforme a la descripción del producto y a lo que se acuerde con el cliente después de la compra. Las bolsas de horas quedan en el saldo del área de cliente, donde se registran las intervenciones.
- Alojamiento, correo electrónico y dominios: se activan después del pago. El registro o la renovación de un dominio solo se realizan una vez pagados.
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
- El cliente consumidor (particular) puede desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo, en los términos del Decreto-Lei n.º 24/2014 (Decreto-ley portugués n.º 24/2014), comunicándolo por correo electrónico a info@aiodo.com. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.
- El derecho de desistimiento no se aplica, en los términos de la ley: a los contenidos digitales suministrados sin soporte material (ebooks, archivos, licencias) cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento por su parte de que pierde ese derecho; ni a los servicios íntegramente prestados, cuando la ejecución haya comenzado con ese consentimiento. Ese consentimiento se solicita en el proceso de pago (checkout).
- Si el consumidor solicita que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste del contrato, abona el importe proporcional a lo prestado hasta esa fecha.
- Las compras realizadas por empresas o empresarios para su actividad no tienen derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de la garantía de satisfacción del punto siguiente.
8. Garantía de satisfacción
En los productos que la indiquen (por ejemplo, "Garantía de 15 días" en plugins y módulos), el cliente, empresa o particular, puede solicitar la devolución dentro de ese plazo, contado desde la compra, sin indicar el motivo. El importe se reembolsa en su totalidad y la licencia se revoca. La fecha límite figura en cada línea del pedido.
9. Suscripciones y renovaciones
- Los servicios con período (alojamiento, correo electrónico, dominios, mantenimiento, licencias anuales o mensuales) se renuevan por períodos iguales. aiodo envía con antelación el aviso de renovación y el pedido para pagar (normalmente 30 días antes en los anuales, 7 en los mensuales y 45 en los dominios), así como recordatorios antes del vencimiento. La renovación pagada con retraso cuenta a partir del final del período anterior.
- Sin pago, el servicio pasa a estar en situación de impago el día del vencimiento, se suspende 7 días después y finaliza 30 días después del vencimiento, con aviso previo por correo electrónico en cada paso. En el alojamiento y en el correo electrónico, la finalización implica la eliminación de los datos del sitio web y de los buzones de correo; se recomienda que el cliente mantenga sus propias copias. Los plazos vigentes son los indicados en los avisos.
- El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento en el área de cliente. El servicio se mantiene hasta el final del período pagado y no se realizan más cobros; el período en curso no se reembolsa, salvo en el ejercicio del derecho de desistimiento o de la garantía de satisfacción.
- Los precios de renovación son los de la tienda en el momento de la renovación, salvo condiciones especiales acordadas por escrito.
10. Reembolsos
Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago (en PayPal, automáticamente; en los demás, por transferencia al IBAN indicado por el cliente), en un plazo de 14 días. Se emite la correspondiente nota de crédito. Con el reembolso dejan de estar disponibles las licencias, los archivos, las horas y los servicios correspondientes.
11. Conformidad y responsabilidad
- Los contenidos y servicios digitales vendidos a consumidores gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Lei n.º 84/2021 (Decreto-ley portugués n.º 84/2021). Cualquier falta de conformidad debe comunicarse a info@aiodo.com.
- En las ventas a empresas, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad de aiodo se limita al importe pagado por el producto o servicio en cuestión, sin incluir el lucro cesante ni los daños indirectos.
12. Datos personales
Los datos personales se tratan en los términos de la Política de Privacidad y Cookies. El cliente puede descargar sus datos en el área de cliente, en Perfil.
13. Reclamaciones y litigios
- El cliente puede presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico (Libro de Reclamaciones Electrónico portugués) o por correo electrónico a info@aiodo.com.
- aiodo, Lda no está vinculada a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (entidad RAL) ni se ha adherido voluntariamente a ninguna. Si el litigio no se resuelve, informaremos al consumidor, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), de la entidad RAL competente para su caso, en los términos de la Lei n.º 144/2015 (Ley portuguesa n.º 144/2015). La lista de entidades figura en el Portal do Consumidor (Portal del Consumidor portugués) (www.consumidor.gov.pt). El consumidor siempre puede acudir a los tribunales.
- Se aplica la ley portuguesa. Sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor, es competente el fuero de la comarca de Santarém.