1. Connexion internet
Une connexion instable ou absente est l'une des causes les plus fréquentes. Vérifiez que l'appareil est connecté à internet et que la connexion est stable.
2. Paramètres du serveur
Une erreur dans les paramètres SMTP (envoi) ou IMAP/POP (réception) empêche la messagerie de fonctionner. Vérifiez que les serveurs, les ports, le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondent à ceux que nous vous avons envoyés.
3. Espace disponible
Si votre boîte aux lettres est pleine, vous ne recevez plus de messages. Supprimez les e-mails anciens ou inutiles et vérifiez qu'il vous reste de l'espace dans votre offre d'hébergement ou de messagerie.
4. Dossier des spams
Certains e-mails légitimes peuvent être classés comme spams par erreur. Vérifiez le dossier des spams ou du courrier indésirable.
5. Testez avec une autre adresse
Envoyez-vous un e-mail de test ou demandez à quelqu'un de vous en envoyer un. S'il arrive, le problème vient peut-être de l'autre expéditeur ou destinataire.
6. Redémarrez l'appareil
Les problèmes logiciels temporaires se règlent souvent en redémarrant l'ordinateur ou le téléphone.
7. IP bloquée
Si l'authentification échoue plusieurs fois de suite, par exemple après un changement de mot de passe non mis à jour sur tous vos appareils, votre adresse IP peut être bloquée temporairement sur le serveur par sécurité. Contactez-nous pour que nous vérifiions et la débloquions.